正如作者所言，許多管理人員都不知道消費者購買自家產品的經驗，所以根本無法了解消費者的真正需求和需要，那麼就無法提供貼心的服務。我經營博客來，我就是頭號消費者，這樣才能親身感受消費者在購買流程會產生的困擾。
　──張天立，現任博客來網路書店總經理

　　建構一個受顧客信賴、資訊公開透明，而且善盡告知的行銷策略，是成功差異化的要素。葛林•爾本這本書為「行銷實務」刻劃了一個全新的架構。
　──菲利普．科特勒（Philip Kotler），現代行銷學之父

　　本書作者爾本博士是麻省理工學院史隆管理學院的行銷學教授，以他的研究和深入的洞見為企業行銷寫了這本好書，我特別喜歡其中有關「顧客勢力」的觀點，他強調因為廠商產量過剩和產品資訊取得方便，使得消費者的權力遠大於從前，所以廠商應該積極地建立與顧客間緊密合作的夥伴關係。
　──黃河明，現任悅智全球顧問公司董事長